Persona: Descubra o que é e como criar a sua

Alessandro Caun - 25/08/2020 - 0 Comentário(s)

Persona: Descubra o que é e como criar a sua

A utilização de uma Persona é essencial e indispensável em qualquer estratégia de Marketing Digital.

Quem sua marca visa alcançar? Sua produção de conteúdo é voltada a quem? Com quem você deseja se comunicar, educar, atrair e converter?

E se você criasse um personagem que representasse todos os seus clientes? Não seria mais fácil direcionar sua estratégia pensando apenas nesse modelo? Com toda certeza!

Dessa forma, através da persona, sua empresa tem um norte para saber quem deseja atingir com as estratégias Comerciais e de Marketing.

Portanto, confira aqui nesse conteúdo o conceito de Persona, porque sua empresa deve ter e como construir uma para o seu negócio.

persona

O que é Persona?

Persona é um personagem quase que fictício, que simboliza o perfil dos clientes ideais de sua empresa.

Essa persona é construída a partir de dados acerca do comportamento, gostos, e algumas especificações sobre a forma de consumo das pessoas.

Essas pessoas são as que já possuem relações comerciais com a sua empresa, ou com o seu conteúdo.

Para conseguir esses dados você pode realizar uma pesquisa junto aos clientes ou utilizar uma base de dados que você já possua.

E aqui vai uma dica: se a sua empresa ainda não investe em uma base de dados dos clientes é a hora de começar!

Outro ponto importante e que merece atenção é que não se deve focar somente nos clientes satisfeitos, mas também nos insatisfeitos.

Pois, os clientes que não gostaram da sua empresa, produto e/ou atendimento são uma fonte de aprendizado para acertar com os outros clientes.

A persona então deve ser construída, dado um nome, idade, situação financeira, gostos e comportamentos de consumo.

Diferença entre Público Alvo X Persona

persona

Devemo salientar que Público Alvo e Persona não são a mesma coisa. Existem diferenças claras entre os dois.

O Público alvo engloba diversas pessoas, um grupo com gostos em comum, mas que podem possuir idades e até situações econômicas diferentes.

Ele coloca diversos enfoques que a sua empresa pode ter na produção de conteúdo, ofertas, produtos e/ou serviços.

Já a Persona é uma única pessoa com informações específicas, mesmo que feita com dados de diversos clientes.

Ou seja, é uma única pessoa da qual sua empresa pretende atingir com uma ação específica.

Por exemplo, se o objetivo é evitar a insatisfação dos clientes a persona deve ser como um cliente insatisfeito.

Mas se o objetivo é conseguir aumentar o número de vendas, foque no perfil de uma persona igual aos clientes que mais compram da sua empresa.

Qual a importância de criar uma Persona?

Antes de tudo o principal objetivo de se ter uma persona determinada para a sua empresa é para dar norte na produção de conteúdos, ofertas, etc.

Ou seja, a partir dessa persona sua empresa vai saber o que fazer para atingir os clientes ideais, uma vez que você terá informações cruciais acerca dos seus comportamentos, gostos e afins.

A partir da construção dessa persona é possível estabelecer as estratégias de marketing que serão empregadas para conseguir mais clientes.

Além de direcionar o trabalho de Marketing, a persona também é uma excelente fonte de conhecimento para a empresa, possibilitando entender como o seu produto/serviço é consumido pelo público.

Como criar uma para o seu Negócio?

persona

Para criar uma Persona é necessário seguir alguns passos importantes, sendo o primeiro passo: Coletar e Reunir os dados dos clientes (tanto satisfeitos, como insatisfeitos).

Para conseguir esses dados, você pode fazer um questionário com esses clientes a fim de reunir as informações necessárias.

As perguntas podem abordar os seguintes temas:

  • Dados Demográficos (idade, relacionamento, profissão, localização, etc);
  • Informações Pessoais e Profissionais (informações sobre rotinas, objetivos de vida, os maiores desafios, e o que busca);
  • Comportamento na Internet e de Consumo;
  • Como a pessoa chegou à sua empresa, e em que momento da jornada a pessoa efetivou a compra.

Com os dados em mãos, chegou a hora de Analisar as Informações coletadas por meio dos questionários.

Feita a análise e identificado os pontos em comum entre os clientes, e aqueles com maior incidência, chegou o momento de Construir a Persona.

Por último é o momento de Compartilhar as Informações com as equipes Comercial e de Marketing.

Dicas adicionais

Para a construção da Persona você pode utilizar um gráfico e colocar até mesmo uma foto, e os dados visíveis.

Colocar o gráfico em um mural ou quadro de recados facilita o acesso por parte de todos os colaboradores.

Utilize também técnicas como o Design Thinking para simplificar o processo de criação da persona para sua empresa.

Outro ponto de extrema importância é a atualização constante da persona. Isso garante que a comunicação ocorra sempre com a pessoa certa.

Isso porque as pessoas mudam a todo instante, e sua empresa precisa estar atenta à esses fatores.

Já definiu sua persona? Então invista me Marketing Digital com quem entende do assunto!

Enfim, agora você já sabe o que são personas, para que servem e como criar a sua. Através delas, um grupo de clientes tão distante e genérico se torna mais próximo da sua realidade.

Quando o público passa a ser representado por uma pessoa, fica mais fácil entender os seus desejos, dores e necessidades.

Assim, é possível definir como sua marca pode atuar gerando valor de verdade para os clientes.

E nesse ponto nós somos autoridade!

A Ouro é uma agência de marketing que visa no conteúdo qualificado aos cliente, por isso, toda novidade na área é explanada no blog. Isto para manter o conteúdo atualizado, assim como os leitores.

Por isso, conheça a Agência Ouro e entenda como ela pode ajudar sua empresa com o marketing.

Nas Redes Sociais é possível verificar as atualizações da mesma: FacebookTwitterInstagramLinkedin e Youtube.

Quer ficar por dentro de outras dicas sobre marketing de relacionamento? Acompanhe o Blog.

Alessandro Caun
Alessandro Caun

Mais conhecido como "Professor" é formado em Engenharia Elétrica, com mestrado na área. Nos últimos anos, tem se dedicado ao Marketing Digital e a Gnose Primordial. Um buscador desperto da origem perdida.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Agência Ouro Agência Ouro